Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition le plus adaptés au montant de votre commande est automatiquement sélectionné. Si vous souhaitez le modifier, un coût supplémentaire s'applique. Le nouveau tarif sera visible depuis l'interface de commande. Si votre colis permet un suivi en ligne, le numéro de suivi vous sera communiqué à l'expédition.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Pour les commandes hors Union Européenne et dans les DOM-TOM des frais de douanes, droits et taxes pourront être réclamés par les services douaniers ou les transporteurs. Ces frais seront acquittés par le Client.

Les modes de livraison

Différents modes de livraison sont disponibles. Certains modes de livraison ne sont utilisables que sur certains total de commandes. Lorsque plusieurs modes de livraison sont disponibles pour un même montant de commande, le plus économique est automatiquement sélectionné.

Les différents modes de livraison sont:

  • Retrait en magasin 85 rue de cléry 75002 Paris Gratuit pour toute commande
  • Lettre classique pour les commandes de 0 à 20€ et un coût de 1,50€ vers la France et 3,50€ vers les pays de l'Union Européenne (http://www.laposte.fr/Particulier/Envoyer-et-recevoir-du-courrier/Toutes-les-offres/Ecopli). Attention cette formule ne propose pas de suivi de la livraison, elle est donc recommandée pour les commandes de faible valeur.
  • Lettre Max pour les commandes de 0 à 50€ et un coût de 3,00€ vers la France et 5,00€ vers les pays de l'Union Européenne (http://www.laposte.fr/Particulier/Envoyer-et-recevoir-du-courrier/Toutes-les-offres/Pret-a-Poster-Lettre-Max)
  • Mondial Relay et Relais Colis sont proposées au prix réel fonction du poids et des dimensions du colis pour les livraisons en points relais en France
  • Les transporteurs Colissimo, Chronopost, UPS, TNT Express et DHL Express sont proposées au prix réel fonction du poids et des dimensions du colis pour les livraisons France et internationales
  • A partir de 100€ les frais de port sont offerts vers la France par Colissimo.

Attention: Toutes détériorations ou pertes du pli sur les commandes sans suivi (lettre classique par exemple) ne pourront donné lieu à aucune indemnisation automatique. Le choix de ce mode de livraison est de la responsabilité de l'acheteur.

Rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de quatorze jours calendaires pour exercer son droit à rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer des pénalités, à l’exception, des frais de retour.

Ce délai de quatorze jours calendaires commence à courir le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le client, prend physiquement possession du dernier bien commandé.

En cas d’exercice du droit de rétractation, LETMEKNOW est tenue de rembourser sans délai le client et au plus tard dans les quatorze jours suivants la date à laquelle ce droit a été exercé. Au-delà, la somme due est, de plein droit, productive d’intérêts au taux légal en vigueur. Le consommateur dispose de 14 jours pour restituer les biens commandés dans le magasin LETMEKNOW de son choix. Pour exercer son droit de rétractation le consommateur doit valider sa demande par écrit en complétant et en validant le formulaire de rétractation.

En cas de rétractation du client du présent contrat, LETMEKNOW remboursera tous les paiements reçus du client, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que le client a choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par LETMEKNOW) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de la décision du client de se rétracter du présent contrat. LETMEKNOW procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que celui utilisé par le client pour la transaction initiale.